每个企业都需要一个有效的客户沟通(“通讯”)的策略。
你将如何接触潜在客户?你将如何与现有客户?你怎么让他们对你的产品感兴趣,而不讨厌吗?你怎么使他们的经验处理你尽可能愉快而轻松吗?
你的通讯策略包括所有这些以及更多。
。
对于一个成功的沟通策略的建议
你的目标是让你与客户沟通尽可能无缝。
客户应该找到所有与你的互动是一个快速,简单,最重要的是积极的经验。
每个积极沟通经验加强了他们对你的好感,而只是一个负面的经验会损害你的眼睛永远。
这是基本的问题解决在设计你的通讯策略。
1。沟通的目标是谁?
首先找出你是谁试图达到。
这可能是一个狭窄的观众,几个不同的观众,或者非常广泛的人群。
2。联系你的听众的最好方法是什么?
不同的观众可能需要以不同的方式接近,通过不同的渠道。
例如,业务客户可能通过LinkedIn,而消费者可能使用其他社交媒体渠道——年轻观众喜欢Instagram也许,而老年人口使用Facebook,等等。
知道你的客户出去,用自己的语言和他们说话。
3所示。如何让你的客户联系你吗?
这类似于上面的问题。
客户可能会联系你因为各种各样的原因,有时会抱怨,还询问你的产品,下订单,通常讨论你的服务和提供反馈。
确保你有一个在他们喜欢的媒体渠道,以及在渠道,它们很容易获取所有(电话、即时聊天等)。
4所示。你应该如何交流?
沟通不仅仅是营销(虽然这两个重叠)。
并不是每一个通信是一个销售的机会,你可能会疏远你的客户如果这都是你做的。
相反,开始和继续与他们交谈,分享对他们感兴趣的事情,表现出兴趣,培养相互尊重。
你的沟通策略的元素
一个强大和有效的通讯策略将致力于加强沟通在每一方的业务,内部和外部。
你会想要使用很多的以下渠道和媒体:
- 电话
- 电子邮件
- 社交媒体
- 公关
- 内容发布(如博客、文章、视频)
- 直接邮件
- 广告
- 网络
电话通信
电话仍然是第一接触点对许多人来说,通常最喜欢的方法是否有问题,需要快速解决。
拥有强大的电话沟通到位因此赢得顾客信任的最好方法之一。
这是要记住的要点。
- 做出最好的第一印象。如果你期望很多电话,值得投资的好自动化回答系统。及时调用者可以连接到合适的人,你会遇到高效、友好和专业。
- 减少等待时间。每个人都讨厌等待电话。选择一个回答系统,告诉人们他们在队列中的位置和/或估计的等待时间。除了你的自动应答服务,确保你有足够的人力人员字段调用者的数量(或该服务外包给一家有信誉的公司)。如果你抓住音乐,使其愉快而不是过于重复。
- 打客户电话你的主要职责。我们可能不记得好的客户服务,但我们永远记得可怜的客户服务。每个调用问题。如果你的谈话破裂,事情仍未解决的,有一个真正的机会你会失去这个客户。
- 是自然的。保持积极的态度。你的客户都是像你这样的人,会欣赏自然,会话的方法。沟通感觉脚本把所以是消极。只要你可以会有积极的。你无法满足每一个投诉,但是每个人都赞赏被倾听,真诚道歉意味着很多。
电子邮件通信
另一个好方法来开发一个有效的客户沟通策略是通过电子邮件营销。
普通邮件给现有客户和温暖可以非常有价值,如果只是提醒人们,你可用。
让他们简明扼要,重点客户的事情会真的想知道。
也许你让他们更新你的最新产品和特价,或者你只是分享有趣的材料,会让他们认为你是一个朋友。
这是一场持久战,别指望即时可衡量的结果每次你发送一个。
黄金法则是,不要烦。总是清楚收件人可以退订,尽一切努力确保他们不想,通过发送电子邮件,脸上露出笑容。
使用公关
公关让你告诉你的故事,促进您的业务部门,成为一个领袖。
您可以创建自己的内容或使用一个值得信赖的专业,但是如何充分利用它在一个多媒体的世界吗?
您可以使用公关强调积极的客户反应和伟大的评论。
你也可以传播消息的改进应对负面问题或投诉。
无论哪种方式,客户服务和公关从未更紧密,主要是因为社会媒体和在线交流。
这里有一些领域进一步探索:
最新的趋势。跟上你的行业的热门话题。试着关注一些新的和令人兴奋的,你可以变得出名。它可以使你的新闻稿新闻和有趣的记者。谷歌快讯等特性可以用于发现趋势。
社交媒体。许多社会媒体渠道可以使一个伟大的空间为您的公关工作,很大程度上,他们自由了。好有针对性的文章和博客在社交媒体可以吸引消费者的注意力和建立你的简介:特别是如果他们有趣、古怪的和诚实的。
处理投诉。你需要准备投诉和负面新闻。接近他们最好的方法是诚实、高效和透明的。在线,你应该马上响应,然后私下联系你的客户解决问题。重要的是告诉整个故事,说,你将如何纠正问题并保持积极的态度。
通过广告沟通
你的很大一部分审稿通过广告和促销策略是意识到。
这很贵,但有很多方法来得到一个重要的回报你的投资。
- Google AdWords。通过仔细地瞄准你的信息和使用搜索引擎优化(SEO),你可以得到很多的注意力从正确的人。
- Facebook的广告。Facebook上的广告可以非常有效的成本,让你达到你想要的人,并建立潜在客户数据库。
- 文章。为什么不提交一篇关于你客户感兴趣的话题或问题?有很多好的网站主机外部文章和他们通常让你包括你的公司网站的链接。
- 博客。你可能想找到行业最有影响力的和受欢迎的博客,让他们检查你的产品和服务。这种支持真正的信誉在潜在客户。
- 当地的清单。不要忽视免费服务,如谷歌或雅虎本地的地方。很容易注册并意味着越来越多的人使用电脑本地搜索找到您的业务。
- 传单。设计和印刷传单不必是昂贵的。你可能有足够的资源来做大部分工作内部或通过个人联系。分布也是简单和便宜。
一些有用的建议
之前你选择的广告和促销路线,最适合你的业务,你需要考虑你的目标和如何衡量你成功的活动。
你的目标。这是你所有的广告和促销信息的基础。这是你希望达到的目标是什么。你推出全新的东西,提高你的个人资料或进入一个新的市场?
关键性能指标(kpi)。kpi将帮助你衡量你的广告的成功。您需要决定什么定义为您的业务成功:会增加销售,积极的消费者反应,或导致跟进?
专家的帮助。人们很容易接受你的广告你自己的所有方面。但是让你的消息真的脱颖而出,你可能想考虑专业的文案和设计支持。通常有一个网络经验丰富的自由职业者联系谁可以帮助让你的活动令人难忘。
网络
你的通讯策略的一部分,是与别人交谈在你的市场。
你可以与其他企业使用网络保持联系。这是一个很好的方法让新联系人,找到好的供应商和合作伙伴。
事件。这是一个完美的方式与相关网络和各业务联系人。留意事件相关的特定的市场或行业。
要自信。你应该试着开始讨论在网络事件。不要等到有人来接近你。也许试着加入一个更大的小组讨论,而不是接近一个人。
说出来。在一个会议或类似的事件是一个完美的方式让你的相关信息,接受观众。你应该考虑这个作为你的沟通策略的一部分。
跟你的会计多少你的预算应该分配给您的通讯策略。
